Conditions générales

Les présentes conditions générales (les « Conditions générales ») s’appliquent à l’utilisation du site sayrug.be (le « Site »).

En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales. Il vous incombe de poser toute question nécessaire avant de passer une commande.

Comptes et données personnelles

Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous acceptez les points suivants :

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Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer votre compte en cas d’utilisation abusive du site ou de violation de ces Conditions générales.

Vente de produits

Les présentes conditions s’appliquent à la vente de produits via notre site web.

Les produits suivants sont disponibles :

• Tapis
• Moquettes
• Couloirs et descentes d’escaliers

Nous sommes légalement tenus de livrer des produits conformes à la description figurant dans votre commande. Les tapis et moquettes faits main peuvent présenter de légères variations de couleur en raison des procédés de teinture naturels. Chaque pièce est unique et peut comporter de petites différences de tissage ou de motif. Cela n’affecte pas la qualité, mais met en valeur le caractère artisanal du produit.

Nous nous réservons le droit de modifier, de refuser ou d’annuler une commande si nécessaire. En cas d’annulation après traitement du paiement, le montant versé vous sera remboursé. Veuillez vérifier votre mode de paiement afin de confirmer la réception du remboursement.

Paiements

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit
• PayPal
• Carte de débit

Le traitement de votre paiement ne signifie pas automatiquement que votre commande a été acceptée. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou d’abus.

Expédition et livraison

Les livraisons sont effectuées dans les plus brefs délais, selon le mode d’expédition choisi. Veuillez noter que les délais peuvent varier en raison de circonstances imprévues et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

En plus du prix des produits, vous êtes responsable des frais de livraison.

Pour les expéditions internationales, des droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer dans le pays de destination. Ces frais sont à votre charge. Nous vous conseillons de contacter les autorités douanières locales avant l’achat. SayRUG ne saurait être tenu responsable de ces coûts supplémentaires.

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou erreurs causés par des informations inexactes ou incomplètes.

Produits endommagés pendant le transport

Nos tapis sont soigneusement emballés et expédiés par des transporteurs professionnels. Veuillez vérifier l’état du colis à la réception. Si l’emballage est endommagé, refusez la livraison et retournez le colis. Nous organiserons un remplacement. Les dommages survenus après acceptation de la livraison ne sont pas couverts par notre responsabilité.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le signaler dans un délai de 14 jours après réception et le retourner dans les 14 jours suivant la notification. Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les retours insuffisamment protégés ou endommagés peuvent être refusés.

Les produits sur mesure ou réalisés selon des demandes spéciales ne peuvent pas être retournés.

Consultez notre Centre d’aide pour plus d’informations.

Modifications

Ces conditions peuvent être modifiées de temps à autre afin de se conformer à la législation en vigueur ou pour refléter des changements dans nos activités. Les utilisateurs seront informés par e-mail ou via une notification sur le site.

Coordonnées

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : sales@sayrug.be